Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 01.09.2026

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Leichtgepäck Studio (leichtgepack.shop), der von der Trageleicht Handelskontor GmbH, Lindenstraße 42, 20354 Hamburg, Deutschland, betrieben wird. Sie beschreibt Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung sowie den Ablauf bei Zustellproblemen und erläutert, wie unser Kundensupport Ihnen rund um den Versand hilft.

Versandkosten und Kostenloser Versand

Der Standardversand kostet 8,00 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei – der Betrag bezieht sich auf den Wert der bezahlten Artikel im Warenkorb. Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Darin sind Bestellnummer, bestellte Artikel, Lieferadresse und der gewählte Zahlungsweg (Kreditkarte oder PayPal) zusammengefasst. Erst nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung zur Bearbeitung freigegeben. Bitte beachten Sie, dass wir erst ab Zahlungseingang liefern können, da dies der Startpunkt für die Kommissionierung und den Versand ist.

Lieferadresse und Genauigkeit der Angaben

Bitte prüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig vor dem Abschließen der Bestellung. Sie sind für die Richtigkeit der angegebenen Adresse verantwortlich. Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben kann es zu Zustellverzögerungen oder Kosten kommen. Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass eine Korrektur notwendig ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – je nach Bearbeitungsstand können wir Adressänderungen noch berücksichtigen.

Lieferzeit und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, mit der Sie die Sendungsverfolgung beim jeweiligen Zusteller einsehen können. Die Verfügbarkeit der Sendungsdaten kann kurzfristig variieren, da die Zusteller ihre Statusmeldungen in eigenen Zyklen aktualisieren.

Sollten Sie mehrere Artikel mit unterschiedlichen Verfügbarkeiten bestellen, können Teillieferungen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teillieferung eine eigene Sendungsnummer. Die Versandkosten gelten für die Bestellung als Ganzes; ein Aufwand für Sie entsteht dadurch nicht.

Lieferverzögerungen und Zustellversuche

Gelegentlich kann es zu Verzögerungen kommen, etwa durch hohe Auslastung beim Zusteller, Wetterereignisse oder Adressprobleme. Solche Ereignisse liegen außerhalb unserer unmittelbaren Kontrolle. Über erkennbare Verzögerungen informieren wir Sie, sobald wir davon Kenntnis erlangen.

Kann der Zusteller Ihre Sendung nicht zustellen, wird in der Regel ein Zustellversuch wiederholt oder eine Benachrichtigung hinterlegt. Nach Ablauf der Zustellfrist des jeweiligen Zustellers kann die Sendung an uns zurückgehen. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine erneute Zustellung zu klären.

Beschädigte oder fehlende Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt auf sichtbare Beschädigungen. Sollte das Paket beschädigt sein oder ein Artikel fehlen, melden Sie sich bitte umgehend bei unserem Versandsupport, damit wir den Fall beim Zusteller klären und für eine Lösung sorgen können. Für die Bearbeitung hilfreich sind:

• Bestellnummer
• Zustelladresse
• Sendungsnummer, falls vorhanden
• Kurze Problembeschreibung

Kundensupport und Versandsupport

Unser allgemeiner Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@leichtgepack.shop. Anfragen werden innerhalb eines Werktags beantwortet. Nach Ihrem Eingang erhalten Sie automatisch einen Eingangsbescheid, Ihre Anfrage wird inhaltlich zugeordnet und bei Bedarf an die zuständige Spezialabteilung mit Vorgangsnummer weitergegeben.

Für Fragen rund um Lieferstatus, Sendungsverfolgung, verspätete oder beschädigte Sendungen sowie Versandkosten und Liefergrenzen erreichen Sie unseren spezialisierten Versandsupport direkt per E-Mail: versand@leichtgepack.shop. Der Versandsupport prüft den Zustellstatus beim Zusteller und klärt Rücksprachen oder Neuzustellungen nach Befund. Antworten erfolgen innerhalb eines Werktags; bei dauerhaft unauffindbaren Sendungen eskaliert der Fall an die Logistikleitung.

Servicezeiten

Unser Servicefenster: Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr, Sa 10:00–13:00 Uhr, geschlossen an gesetzlichen Feiertagen in Hamburg. Alle Zeiten entsprechen der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ). Außerhalb der Servicezeiten können Sie Nachrichten jederzeit hinterlassen; sie werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Rückgaben im Zusammenhang mit dem Versand

Wenn Sie einen gelieferten Artikel zurückgeben möchten, gelten unsere Rückgabebedingungen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zum Ablauf einer Rücksendung finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Weitere Hinweise

Informationen zu Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben. Fragen zu Zahlungsmöglichkeiten beantworten wir gerne – wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Für allgemeine Anfragen vor und nach dem Kauf erreichen Sie uns wie oben beschrieben per E-Mail.