Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 1. September 2026

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen im Online-Shop von Leichtgepäck Studio (leichtgepack.shop), der von der Trageleicht Handelskontor GmbH, Lindenstraße 42, 20354 Hamburg, Deutschland, betrieben wird. Sie erklärt, unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können, wie eine Erstattung abläuft und welche Ansprechpartner Ihnen bei Fragen zur Verfügung stehen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich für die Frist ist das Datum, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe sollten sich die Artikel im Originalzustand befinden, inklusive beiliegendem Zubehör und Labeln. Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt bei Tageslicht auf Nähte, Labels, Reißverschlüsse und Geruchsneutralität zu prüfen und eventuelle Auffälligkeiten innerhalb der Rückgabefrist zu melden.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport per E-Mail an support@leichtgepack.shop. Zur schnellen Bearbeitung halten Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer und Artikelname
• Lieferdatum
• Gewünschte Lösung (Umtausch, Rückgabe, Korrektur)
• Bei Auffälligkeiten: Fotos oder eine klare Beschreibung sowie das Kaufdatum
• Ihre registrierte E-Mail-Adresse für Rückfragen

Umtausch und Korrekturen

Neben der Rückgabe bieten wir Umtausch- und Bestellkorrekturlösungen an. Bei Korrekturwünschen vor Versand des Pakets wenden Sie sich bitte umgehend an uns, damit wir die Bestellung noch vor dem Versand anpassen können.

Erstattungen und Versandkosten

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt dementsprechend über dieselbe Zahlungsmethode. Bei nachgewiesenen Originalitäts- oder Qualitätsfällen erstatten wir den vollständigen Kaufpreis inklusive eventueller Versandkosten und übernehmen die Rücksendung.

Zur Erinnerung: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.

Beschädigte, falsche, Qualitäts- oder Originalitätsanliegen

Sollten Sie beschädigte oder falsche Artikel erhalten oder ein Qualitäts- bzw. Originalitätsbedenken haben, melden Sie sich bitte über die zuständige Fachabteilung (siehe unten). Ihr Anliegen durchläuft folgenden Review-Prozess:

• Eingangsprüfung: Die Qualitätsabteilung prüft Ihr Anliegen innerhalb eines Werktags.
• Abgleich: Wir gleichen Ihr Anliegen mit Beschaffungsunterlagen und Lagerprotokollen ab.
• Einordnung: Der Fall wird als Originalitäts-, Beschädigungs- oder Beschreibungsfall eingestuft.
• Entscheidung: Sie erhalten das Ergebnis samt vorgeschlagenem Ausgleich schriftlich mitgeteilt.

Jeder qualitäts- oder originalitätsbezogene Vorgang erhält eine schriftliche Entscheidung mit begründeter Lösung innerhalb von fünf Werktagen.

Unser Originalitätsversprechen

Wir garantieren, dass jeder verkaufte Artikel ein Original aus der autorisierten Vertriebskette der Marke ist – keine Nachahmungen, keine B-Ware ohne Kennzeichnung. Alle Artikel der Marken Bree, Kipling und Chrome Industries werden ausschließlich über autorisierte Fachhandels- und Großhandelskanäle bezogen; Ware ohne dokumentierbare Herkunft nehmen wir nicht an. Stellt sich ein Artikel als nicht original heraus, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis inklusive eventueller Versandkosten und übernehmen die Rücksendung; weitergehende Kundenrechte bleiben unberührt.

Qualitätskontrollen vor dem Versand

Vor dem Auslisting erfolgt eine stichprobenartige Warensichtprüfung; beim Kommissionieren kontrollieren wir Zubehörvollständigkeit, Reißverschlussfunktion und Transportbeschädigung. Unklare Ware geht zurück an den Lieferanten. Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung auf korrekte Modellbezeichnung, Farbangabe, Materialangabe und Abbildungsübereinstimmung geprüft.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben des jeweiligen Artikels. Bitte beachten Sie, dass unsere Angaben keine offizielle Hersteller-Garantie darstellen. Bei Garantiefragen wenden Sie sich an support@leichtgepack.shop.

Ansprechpartner und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Servicezeiten entsprechen der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ): Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr, Sa 10:00–13:00 Uhr, geschlossen an gesetzlichen Feiertagen in Hamburg. Außerhalb der Servicezeiten können Sie jederzeit Nachrichten hinterlassen; diese werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Allgemeiner Support

E-Mail: support@leichtgepack.shop
Erstreaktion: innerhalb eines Werktags
Nötige Angaben: Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse, kurze Problembeschreibung. Ihr Anliegen erhält einen automatischen Eingangsbescheid, wird inhaltlich zugeordnet und bei Bedarf mit Vorgangsnummer an die Spezialabteilung weitergegeben. Eskalationsziel ist die Servicelleitung.

After-Sales / Kundenpflege

E-Mail: kundenpflege@leichtgepack.shop
Erstreaktion: innerhalb eines Werktags
Zuständig für Anliegen nach erhaltener Lieferung, Rückgabeanbahnung und Bestellkorrekturen vor Versand. Halten Sie Bestellnummer, Lieferdatum und die gewünschte Lösung bereit. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer; wir gleichen das Anliegen mit dem Sendungsverlauf ab und leiten den weiteren Schritt inklusive Rücksendeweg an. Eskalationsziel ist die Servicelleitung.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@leichtgepack.shop
Erstreaktion: innerhalb eines Werktags
Zuständig für Qualitäts- und Originalitätsanliegen, Koordination der Warensichtprüfung im Lager und Entscheidung über Ausgleichsmaßnahmen. Halten Sie Bestellnummer, Fotos bzw. Beschreibung der Auffälligkeit und das Kaufdatum bereit. Eskalationsziel bei offenem Ergebnis ist die Betriebsleitung.

Rabatt-Coupon und Rückgaben

Mit dem Code LEICHT15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Bei Rückgaben erstatteter Artikel wird der tatsächlich gezahlte Betrag nach Abzug des gewährten Rabatts erstattet.

Ihre Rechte

Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen Serviceleistungen lassen Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.