Kontakt: Der richtige Ansprechpartner für Ihr Anliegen bei Leichtgepäck Studio

Sie suchen Unterstützung rund um Ihre Bestellung, ein Modell von Bree, Kipling oder Chrome Industries oder eine Frage zu Versand und Rückgabe? Auf dieser Seite finden Sie den passenden Weg zu unserem Kundenservice – übersichtlich gegliedert nach Anliegen, damit Ihre Anfrage direkt bei der zuständigen Spezialabteilung landet und nicht erst intern weitergereicht werden muss.

Wer hinter Leichtgepäck Studio steht

Leichtgepäck Studio ist ein unabhängiger Fachhandel für Handtaschen, Umhängetaschen und leichte Taschen von Bree, Kipling und Chrome Industries. Betrieben wird der Online-Shop von der Trageleicht Handelskontor GmbH, einem unabhängigen, in Hamburg ansässigen Handelsunternehmen mit Schwerpunkt auf kuratiertem Taschensortiment und fundierter Produktberatung. Die Gesellschaft betreibt den Shop in eigener Verantwortung und ist rechtlicher Träger aller Kundenbeziehungen – von der Beratung vor dem Kauf bis zur Abwicklung nach der Lieferung.

Zu den Aufgaben des Handelskontors gehören der Betrieb und die Aktualisierung des Shop-Angebots, die Kur der Markenauswahl und Sortimentspflege, die Bearbeitung von Bestellungen und Kundenanfragen sowie die Gewährleistung datenschutz- und verbraucherrechtlicher Prozesse. Auch die Organisation der spezialisierten Kundenservice-Abteilungen, die Sie unten finden, liegt in ihrer Verantwortung.

Postanschrift

Leichtgepäck Studio
c/o Trageleicht Handelskontor GmbH
Lindenstraße 42
20354 Hamburg
Deutschland

Unser zentraler Support: support@leichtgepack.shop

Sie sind unsicher, wohin Ihre Anfrage gehört? Dann schreiben Sie einfach an support@leichtgepack.shop. Dieser zentrale Kanal nimmt alle eingehenden Anliegen an und sorgt dafür, dass sie schnell am richtigen Ort landen.

So wird Ihre Anfrage bearbeitet

• Automatischer Eingangsbescheid direkt nach dem Absenden
• Inhaltliche Zuordnung durch das Serviceteam
• Weitergabe an die passende Spezialabteilung mit Vorgangsnummer

Bei unklarer Zuständigkeit oder wenn Sie eine Eskalation wünschen, übernimmt die Servicelleitung Ihren Fall. Das Serviceteam selbst übernimmt die Annahme und erste Einordnung aller Anfragen, die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie Auskünfte zum allgemeinen Bestell- und Zustellstatus.

Was wir dafür brauchen

• Ihre Bestellnummer
• Ihre registrierte E-Mail-Adresse
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Erste Antwort: innerhalb eines Werktags.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster läuft in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ) und gilt für alle Abteilungen:

• Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr
• Sa 10:00–13:00 Uhr
• Geschlossen an gesetzlichen Feiertagen in Hamburg

Außerhalb der Servicezeiten können Nachrichten jederzeit hinterlassen werden; sie werden am nächsten Werktag in Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Spezialabteilungen im Überblick

Für konkrete Anliegen erreichen Sie unsere Fachteams direkt. Jede Abteilung bearbeitet nach demselben Grundsatz: verbindliche Eingangsbestätigung, klarer Prozess, benennbare Ansprechpartner für Eskalationen.

Beratung vor dem Kauf: beratung@leichtgepack.shop

Das Pre-Sales-Team unterstützt Sie bei der Produkt- und Kaufberatung vor Ihrer Bestellung – etwa bei der Vergleichshilfe zwischen Modellen und Marken, bei Fragen zu Größen, Tragekomfort oder Fächeraufteilung. Das Team schlägt passende Modelle mit Begründung vor und ergänzt auf Wunsch Alternativempfehlungen. Bei unentschiedenen Auswahldetails eskaliert das Team an die Sortimentsleitung.

• Ihre Informationen: gewünschte Nutzung, bevorzugte Größe und Gewichtslimiten, eventuelles Budget
• Ablauf: Eingangsbestätigung, passende Modellauswahl mit Begründung, optionale Alternativempfehlungen
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags

Service nach der Lieferung: kundenpflege@leichtgepack.shop

Das After-Sales-Team ist zuständig für alles, was nach dem Erhalt Ihrer Lieferung anfällt: Austauschgespräche zur Rückgabeanbahnung sowie Hilfe bei Bestellkorrekturen vor Versand. Es gleicht Ihr Anliegen mit dem Sendungsverlauf ab und leitet Sie durch den nächsten Schritt, inklusive des Rücksendewegs. Bei unbefriedigendem Lösungsvorschlag eskaliert das Team an die Servicelleitung.

• Ihre Informationen: Bestellnummer, Lieferdatum, gewünschte Lösung (Umtausch, Rückgabe, Korrektur)
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Abgleich mit dem Sendungsverlauf, Anleitung des weiteren Schritts inkl. Rücksendeweg
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags

Qualität und Originalität: qualitaet@leichtgepack.shop

Wenn Sie ein Qualitäts- oder Originalitätsanliegen haben – etwa eine Auffälligkeit an der Ware – registriert das Qualitätsteam Ihren Fall, veranlasst die Prüfung nach dem internen Review-Ablauf und koordiniert die Warensichtprüfung im Lager. Die Entscheidung über Ausgleichsmaßnahmen erhalten Sie schriftlich. Bleibt ein Ergebnis offen, eskaliert das Team an die Betriebsleitung.

• Ihre Informationen: Bestellnummer, Fotos oder Beschreibung der Auffälligkeit, Kaufdatum
• Ablauf: Registrierung des Falls, Prüfung nach dem internen Review-Ablauf, schriftliche Entscheidung mit Lösung
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags

Recht und Datenschutz: recht@leichtgepack.shop

Für Anfragen zu Datenschutz und Datenauskunft, Anliegen zu AGB und verbraucherrechtlichen Fragen sowie Widerrufs- und Rechtsauskunftswünsche ist das Team Recht und Datenschutz zuständig. Nach der Eingangsbestätigung mit Aktenzeichen erfolgt die rechtliche Prüfung im internen Abstimmungsrhythmus; Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit Begründung. Eskaliert wird an die Betriebsleitung oder die Datenschutzbeauftragte Person.

• Ihre Informationen: Bestellnummer bei beziehungsbezogenen Anliegen, Bestätigung der Identität bei Auskunftsbegehren, klare Angabe des gewünschten Rechtstyps
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Aktenzeichen, rechtliche Prüfung, schriftliche Antwort mit Begründung
• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen

Versand und Sendungsverfolgung: versand@leichtgepack.shop

Fragen zum Lieferstatus, zu verspäteten oder beschädigten Sendungen sowie zur Klärung von Versandkosten- und Liefergrenzefragen bearbeitet das Versandteam. Es verfolgt die Sendung beim Zusteller und organisiert nach Befund eine Rücksprache oder Neuzustellung. Bei dauerhaft unauffindbaren Sendungen eskaliert das Team an die Logistikleitung.

• Ihre Informationen: Bestellnummer, Zustelladresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Ablauf: Eingangsbestätigung, Sendungsverfolgung beim Zusteller, Rücksprache oder Neuzustellung nach Befund
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags

Kurz gesagt: So wählen Sie den richtigen Kanal

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und sind während der Servicezeiten für Sie da.